Omschrijving

Om de dienstverlening van de gemeente naar een hoger niveau te tillen is met behulp van een extern bureau een nieuwe dienstverlengingsvisie geformuleerd. Deze dienstverleningsvisie dient als uitnodigende richtlijn voor iedereen die werkt aan dienstverlening vanuit de gemeente Aa en Hunze. Inwoners en ondernemers moeten zich erin kunnen herkennen en uit kunnen afleiden wat ze van de gemeente mogen verwachten en op welke manier. 

Stand van zaken

Doorkijk 2024 e.v.

Vanuit de vastgestelde dienstverleningsvisie is een ontwikkelperspectief ontwikkeld. Met het ontwikkelperspectief dienstverlening is een eerste meerjarig ontwikkelprogramma ingezet onder leiding van een programmamanager dienstverlening. In 2024 werken we verder aan ons servicecentrum en daarbij onze verschillende kanalen voor onze verschillende diensten met hun geactualiseerde servicenormen. We gaan concreet met diensten uit het sociaal domein, handhaving en vergunningverlening aan de slag. Dit doen we door het ophalen van ervaringen van onze inwoners (klantreis) en op basis hiervan versterken we de dienstverlening en ons proces. Voor een optimale dienstverlening is het verkrijgen van feedback van onze inwoners en ondernemers cruciaal. Het meerjarig programma richt zich op houding en gedrag en professionele inrichting van het werk en de interactie tussen de inwoner en de gemeentelijke organisatie.