Omschrijving

Doorkijk 2026 e.v.

In 2026 verbeteren we onze dienstverlening door te werken vanuit de ervaring van inwoners en medewerkers.
•    We voeren een klantreis leerlingenvervoer uit en vernieuwen dit proces op basis van de resultaten.
•    We passen dezelfde aanpak toe op een intern dienstverleningsproces. Hiermee zorgen we dat de samenwerking en ondersteuning binnen de organisatie verbeteren, zodat medewerkers hun werk beter kunnen doen en inwoners daar direct profijt van hebben.
•    Met de inrichting en start van het servicecentrum werken we aan betrouwbare en toegankelijke dienstverlening, die we dankzij het servicecentrum ook makkelijker kunnen monitoren. 
•    We meten klanttevredenheid met behulp van een vragenlijst op specifieke onderwerpen. Op basis hiervan bepalen we verbeterpunten voeren dezen door. 
•    In 2026 ontwikkelen we een kanalenstrategie voor onze dienstverlening. Dit betekent dat we digitale, telefonische en fysieke kanalen beter op elkaar laten aansluiten. Dit versterkt de rol van het servicecentrum als centrale toegangspoort. Uitgangspunt daarbij is dat de inwoner zelf haar kanaal kiest.