Omschrijving

Doorkijk 2025 e.v.

De gemeente Aa en Hunze hecht waarde aan transparantie en effectief beleid. Daarom is het essentieel om onze dienstverlening actief te monitoren en de prestatiedoelen op het gebied van dienstverlening nauwlettend te volgen. Door een gedegen monitoring op te zetten, kunnen we inzicht krijgen in de voortgang en resultaten van onze dienstverleningsdoelen. Hierdoor kunnen we tijdig bijsturen en waar nodig maatregelen treffen om de kwaliteit van onze dienstverlening te waarborgen en te verbeteren.

Het monitoren van prestatiedoelen in dienstverlening stelt ons in staat om:
•    Inzicht te verkrijgen in de effectiviteit en efficiëntie van onze dienstverlening.
•    Te identificeren waar eventuele knelpunten of verbeterpunten liggen.
•    De tevredenheid van burgers en bedrijven te meten en te verbeteren.
•    De financiële haalbaarheid van onze dienstverleningsdoelen te bewaken.

In 2024 is het eerste experiment met het ophalen van feedback en ervaringen van inwoners met onze dienstverlening vanuit de meldingen openbare ruimte afgerond. In 2025 gaan we deze uitbreiden met meerdere kanalen van onze dienstverlening om een breder beeld te krijgen, en onze dienstverlening nog beter af te kunnen stemmen op de wensen en behoefte van onze inwoners.

Door deze actieve monitoring kunnen we als gemeente proactief inspelen op veranderingen en de dienstverlening afstemmen op de behoeften van onze inwoners en ondernemers. Zo werken we gezamenlijk aan een transparante, efficiënte en klantgerichte gemeentelijke dienstverlening.