Kwaliteit (toelichting)

Terugblik 2025

De inzichten die tot nu toe zijn opgehaald binnen de Meldingen Openbare Ruimte, hebben we benut om eerste aandachtspunten te signaleren en gesprekken te voeren over mogelijke verbeteringen. Zo hebben we de informatie die we via de verschillende kanalen delen, beter op elkaar afgestemd, waardoor de boodschap overal hetzelfde en herkenbaar is. Door deze monitoring verder te structureren en structureel een plaats te geven binnen de organisatie, kunnen we gerichter inspelen op wat we nodig hebben. We creëren een stevige basis voor continue verbetering.

Om een vollediger en meer betrouwbaar beeld te krijgen van wat onze communicatie en dienstverlening gemeentebreed opleveren, zijn voorbereidingen getroffen om continue meting op onze dienstverlening in te zetten. We starten hiermee op basis van drie onderwerpen: Servicecentrum (na een telefonisch contact), Burgerzaken (na aanvraag van een product aan de balie), Omgevingsvergunning (na afgifte van de vergunning).

Inzichten vanuit een continue meting op dienstverlening helpen ons om gerichter keuzes te maken, zoals welke informatie we vaker of juist anders moeten delen, welke kanalen we effectiever kunnen inzetten en waar aanpassingen nodig zijn in onze dienstverlening. Dit zorgt ervoor dat onze communicatie beter aansluit bij de doelgroep en dat we sneller kunnen verbeteren waar dat nodig is.