Onze inwoners verwachten steeds meer van onze dienstverlening. We willen transparant zijn over wat ze van ons mogen verwachten wat betreft ons dienstverleningsniveau. Dit is bijvoorbeeld van toepassing op het beantwoorden van telefoontjes, het afhandelen van een bouwvergunning en het behandelen van een klacht. De huidige dienstverleningsfilosofie is verouderd en sluit hier onvoldoende op aan.

Kwaliteit (toelichting)

Terugblik 2022

We hebben onze visie op dienstverlening herijkt. Met deze visie willen we aansluiten op de wensen en behoeften van inwoners, zodat ze weten wat ze van ons mogen verwachten met betrekking tot onze dienstverlening. In dit visiedocument staan de uitgangspunten waarop wij onze dienstverlening baseren.

Met een organisatiebreed programma vertalen we in de komende jaren deze visie naar concrete acties en monitoren we de effecten daarvan.