Kwaliteit (toelichting)

Terugblik 2024

In 2024 hebben we belangrijke stappen gezet om onze gemeentelijke dienstverlening te verbeteren en beter af te stemmen op de behoeften en verwachtingen van inwoners en ondernemers. Door structurele aanpassingen en gerichte investeringen hebben we concrete verbeteringen gerealiseerd op het gebied van bereikbaarheid, digitale dienstverlening, meldingen openbare ruimte en servicenormen.

Telefonische bereikbaarheid

Om de telefonische bereikbaarheid te verbeteren, hebben we extra medewerkers aangesteld, geïnvesteerd in een stabiele telefooncentrale en onze terugbelafspraken aangescherpt. Dit heeft geleid tot een merkbare daling van herhaalde terugbelverzoeken en een betere telefonische service. Monitoring en data-analyse blijven cruciaal om deze verbeteringen vast te houden en waar nodig bij te sturen.

Servicecentrum en digitale dienstverlening

We hebben voorbereidingen getroffen voor de inrichting van een servicecentrum, waarbij de rollen en verantwoordelijkheden van medewerkers zijn uitgewerkt en de samenwerking met andere teams is verbeterd. Daarnaast hebben we fors ingezet op digitale dienstverlening als volwaardig kanaal, zodat inwoners en ondernemers op elk gewenst moment gebruik kunnen maken van gemeentelijke diensten. De uitdaging blijft het vinden van een goede balans tussen digitale en persoonlijke service, zodat we alle inwoners optimaal bedienen.

Week van de Dienstverlening

Om de kwaliteit van onze dienstverlening organisatiebreed te verbeteren, hebben we in 2024 de Week van de Dienstverlening georganiseerd. Dit interne initiatief heeft medewerkers geholpen om klantgerichtheid nog beter in de praktijk te brengen en heeft bijgedragen aan een verhoogd bewustzijn en betere samenwerking tussen afdelingen. Tijdens deze week zijn concrete verbeterpunten geïdentificeerd die bijdragen aan een efficiëntere en klantvriendelijkere dienstverlening. Om deze verbeteringen blijvend te verankeren, zullen we de opgedane inzichten structureel opvolgen en vertalen naar concrete verbeteracties in de werkprocessen.