Om de dienstverlening van de gemeente naar een hoger niveau te tillen is met behulp van een extern bureau een nieuwe dienstverlengingsvisie geformuleerd. Deze dienstverleningsvisie dient als uitnodigende richtlijn voor iedereen die werkt aan dienstverlening vanuit de gemeente Aa en Hunze. Inwoners en ondernemers moeten zich erin kunnen herkennen en uit kunnen afleiden wat ze van de gemeente mogen verwachten en op welke manier. 

Kwaliteit (toelichting)

Terugblik 2023
Vanuit het programma dienstverlening zijn drie concrete acties uitgezet. Wij hebben het proces rondom meldingen openbare ruimte opnieuw ingericht, met behulp van directe feedback van onze inwoners. Onze telefonische dienstverlening is aangepast waarbij er extra aandacht is voor het tijdig en juist voldoen van terugbelverzoeken. In het laatste kwartaal is een projectgroep geformeerd die zich bezig gaat houden met het actualiseren van onze servicenormen.