In de nieuw geformuleerde dienstverleningsvisie hebben wij omschreven wat onze optimale dienstverlening is: persoonlijke, toegankelijke en duidelijke dienstverlening die in lijn is met wat de klant verwacht en/of nodig heeft en tegelijkertijd betaalbaar en uitvoerbaar blijft voor de organisatie. Daarbij is het logisch dat kwetsbare groepen meer aandacht en ondersteuning krijgen wanneer ze dat nodig hebben, terwijl de algemene tendens is dat de overheid meer aan maatschappij en markt overlaat. Door middel van concrete acties vanuit de teams zal de dienstverlening voor de inwoners zichtbaar verbeteren. Wij gaan bewust sturen op en rapporteren over onze dienstverlening.

Kwaliteit (toelichting)

Terugblik 2023
Wij hebben het proces melding openbare ruimte aangepast met behulp van feedback van onze inwoners. Tijdens interviews zijn we met inwoners in gesprek gegaan over hun ervaringen bij het doen van een melding in de afgelopen drie maanden. In het nieuwe proces krijgt de inwoner bij de afronding van iedere melding de mogelijkheid om feedback te geven op onze geleverde dienstverlening. Deze feedback gebruiken wij om onze dienstverlening verder te verbeteren.