Kwaliteit (indicator)

Stand van zaken

De aankomende maanden start het monitoren van de klanttevredenheid op drie onderwerpen: het servicecentrum, burgerzaken en de omgevingsvergunningen. We gebruiken hiervoor een klanttevredenheidstool waarmee we in de organisatie inzicht krijgen hoe onze dienstverlening (kwaliteit, efficiëntie en tevredenheid) wordt ervaren door inwoners en organisaties. Vanuit de opbrengsten passen we onze werkprocessen aan en verbeteren we onze communicatie waar mogelijk. We krijgen continu inzicht in onze dienstverlening. De monitoring hierop wordt opgenomen in onze maandelijkse managementrapportage op dienstverlening.

Binnen het servicecentrum zorgen we dat we onze kanalen goed op elkaar aansluiten. Er is een terugkerend webcareoverleg waarin we zorgen dat we afstemmen welke informatie gedeeld wordt op onze social media, wat de boodschap is en welke vragen er mogelijk spelen in de samenleving. Samen zorgen we dat we dat onze inwoners en organisaties hetzelfde antwoord krijgen onafhankelijk via welk kanaal ze bij ons de vraag stellen.